Деятельность, ведущаяся по договорам, достаточно распространена и широко используется. Но иногда бывают спорные ситуации, когда заказчик говорит, что отказывается подписывать составленный акт выполненных работ и предъявляет безосновательные претензии по осуществленным контрактам. Если такие моменты возникли, то следует знать, как их решать.

Составление жалобы

Одним из рычагов давления на заказчика является претензия. Однако, еще до ее составления и применения, надо убедиться, что другая сторона сделки не просто так отказывается принимать объект подписанием документа. Если действия по договору подряда произведены точно в срок и так, как того требовал клиент, то необходимо применить требование.

Обычно текст претензии составляет юрист фирмы и прописывает в ней все условия. Приблизительный план составления будет выглядеть так:

1. Пишется заголовок: от кого и кому поступает заявление, прописываются адреса и контактные данные.
2. Кратко описывается суть заключённого контракта.
3. Прописывается срок, когда документ должен подписываться.
4. Если клиент выдвигал причину не подписания, то стоит указать, почему причина не считается объективной. Если клиент причин не высказывает, то этот момент тоже можно указать.
5. Необходимо обозначить сроки подписания документа.
6. Прописать действия фирмы, если приемка не состоится.

Жалоба подписывается и отправляется заказчику. Корреспонденцию желательно направлять другой стороне договора через почту. Это важно, чтобы на случай судебных разбирательств были доказанные попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Отсутствие результата

Когда требование не привело к положительному результату, нужно подумать об обращении в суд. Чтобы обратиться за урегулированием вопроса к компетентным судебным специалистам у исполнителя есть 2 варианта написания иска:

1. Иск об обязании клиента подписать принятие объекта. В данном заявлении необходимо указать, что клиент не подписывает акт выполненных работ по каким-либо причинам или без них и попросить суд обязать клиента принять готовые результаты. По сути, такие дела встречаются и практика по ним больше положительна, чем отрицательная. Однако за принятием заказа следует оплата, и если заказчик не хочет платить, то и тут он найдет причины для неоплаты.
2. Лучше всего требовать в иске сразу оплату по соглашению. Для этого, в иске необходимо указать, что акт не подписан и не произведена оплата. В требовании иска нужно прописать об обязании заказчика произвести оплату по заключенному подряду.

Сумму издержек на судебные расходы можно взыскать с клиента, ввиду его отказа от оплаты. При слушаниях желательно предоставить документы, что заказ был готов в полном объёме. Если были претензии, то указать о решении. Упомянуть, что клиент не подписывает подряд по необоснованным причинам или неясным причинам.

Особенности решения определенных случаев

При решении проблем стоит обращать внимание на вышестоящие инстанции. Сейчас судебная практика скопила очень большой ресурс дел с разными решениями, поэтому важно ознакомиться с основными ситуациями.

Если сторона, заказавшая услуги, не желает подписывать документ КС-2, то стоит действовать по такому алгоритму:

1. Сразу после завершения деятельности отослать уведомлении о проведении приемки объекта. Подобный документ лучше направлять через почту, что бы было документальное подтверждение. Если имеются недочеты, то уведомление об устранении замечаний тоже имеет смысл направлять письмо с уведомлением.
2. Если объект завершен, и остается не подписан акт выполненных работ, то стоит подумать об одностороннем подписании. Как правило, для этого действия необходимо выждать 10 дней, при условии того, что от человека не поступит никаких замечаний или предложений. По истечении этого срока подряд подписывается исполнителем самостоятельно с пометкой об одностороннем подписании.
3. Затем необходимо обратиться в суд с иском.

Уже на слушании дела нужно объяснить, что человек не предпринимает никаких действий по решению вопроса, и предоставить все доказательства. Как правило, урегулирование спора происходит в пользу исполнителя.

Если деятельность производилась по договору с обязательной оплатой, то действовать стоит примерно по вышеуказанному варианту, однако есть возможность избежать судебных расходов и издержек. Если подряд был осуществлен по подобной сделке, то  отказ заказчика от подписания акта выполненных работ ничего не значит, так как при отказе клиент обязан оплатить стоимость всех осуществленных действий и потраченных материалов. А это можно приравнивать к оплате заказа.

Можно отметить, что договор, предусматривающий оплату услуг, не заменяет акт. В подобном соглашении прописываются все условия договора, причем необходимо предусмотреть вариант отказа от подтверждения готовности заданий и предусмотреть сумму компенсации. Сам протокол, который должен будет подтвердить потребитель, является приложением к договору. В нем должен содержаться перечень моментов, которые были заказаны. Визирование договора означает, что потребитель и фирма заключили соглашение, по которому фирма обязуется исполнить обязательства. Подписание договора не означает автоматическое принятие готовности объекта. Для принятия услуг в надлежащем качестве необходима роспись на документе.

Отсутствие подписанного согласия на работы

Когда заявление на услуги отсутствует, и заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ, действовать становиться сложнее. Для решения таких случаев необходимо обращаться в суд и доказывать свою правоту. Можно сделать так:

1. Обратившись в суд исполнителю нужно доказать, что, хотя соглашение и не было оформлено в письменной форме, он принял на себя определенные обязанности, о которых было достигнуто согласие. Свидетельством принятия обязательств становиться документальное подтверждение услуг в соответствии с прописанными видами в соглашении. Дополнительными доказательствами могут служить пропуск на объект, переписка с заказчиком, жалобы от него.
2. В более сложном случае ответ также ищется через суд. К такому случаю относится тот вариант, когда договор заключен в устной форме, а приблизительный вариант письменного соглашения даже не составлялся. В этом случае нужно искать все хоть какие-нибудь документы и доказательства, относящиеся к процессу осуществления заказа. Также, при слушании дела стоит поставить вопрос о том, чтобы потребитель доказал, какая фирма готовила заказ.

Чтобы не доказывать процесс проведения обязательств через суд, желательно позаботиться об оформлении соглашения заранее.

Если получена претензия

Если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ и направляет претензии, то нужно провести проверку по этим претензиям. Дальнейшее развитие событий покажет, что делать исходя из ситуации.

Если жалоба обоснована, то желательно устранить все недоделки или некачественно сделанные этапы. Как правило, в требовании указаны те моменты, которые стоит устранить. После устранения необходимо составить ответ по заявлению, в нем нужно указать, что было сделано для урегулирования вопроса по предъявлениям по качеству услуг.

Необоснованная претензия также потребует составления ответа. В данном варианте нужно дать понять потребителю, почему его требование необъективно и дать однозначный отказ.

Как определить качество услуг?

Иногда отказ от подписания акта выполненных работ связан с тем, что заказчик не уверен в качестве произведенных обязательств и хочет, чтобы качество было подтверждено. С одной стороны — это вполне понятное желание. С другой: подтвердить качество можно только при помощи экспертизы. Поэтому, имеет смысл вписать в договор пункт о проведении экспертизы, которую оплачивает потребитель.

Законность не подписания

При составлении соглашения нужно предусмотреть пункт, который обязывает потребителя услуг подписать подряд в определённые сроки после подготовки заказа. Если таковой пункт будет существовать, то человек обязан будет осуществить действия по соглашению, правда в случае отсутствия претензий по качеству.

Также, законом исполнителю дается возможность самостоятельного подписания подряда, если человек отказывается это делать и не выдвигает существенных мотивов.

Как добиться оплаты?

Большинство случаев, когда есть отказ принятия услуг, получить оплату помогает суд. Еще одним методом может считаться удержание произведённых услуг. Например, все  что нужно делать бухгалтеру, если человек отказывается платить – не предоставлять подготовленные отчеты и прочие документы до того момента пока оплата не поступит.

Но чтобы такой метод соответствовал закону необходимо письменно и через почту, чтобы было доказательство уведомления, предупредить сторону контракта о подобной мере.

В остальных случаях, когда удержать объект услуг невозможно исполнителю придется защищать себя в суде. Именно поэтому, важно, чтобы у подрядчика были задокументированные отчеты, что он пытался решить проблему в досудебном порядке. Все это будет являться доказательной базой и немало поможет в решении вопроса.