Экспертиза товара ненадлежащего качества: особенности, сроки, стоимость.

Экспертиза товара ненадлежащего качества
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Нередко угождение продавцом покупателю в плане контролирования качества предмета торговли вызывает убыток в сторону первого. Проверка подозрительного по качеству товара является обязательной мерой для продавца, если на то была подана претензия со стороны потребителя. Последнему также желательно фигурировать в проверке для проведения контроля.

Общие положения

Возможны 3 результата проведения проверок:

  • имеются определенные изъяны и недочеты в изделии, на который объявлена претензия покупателя;
  • изделие является соответствующим всем нормативам, требования безосновательны;
  • имеются некоторые неисправности, но возникает проблема в определении того, по чьей вине они возникли.

Если при возникновении ситуации из пункта 1 очевидно, что потребитель прав, и поставщик изделия должен привести в исполнение требования последнего, то в случае возникновения ситуаций из пункта 2 и 3 требуется тщательный анализ подозрительной продукции при участии консультации по товароведению.


Ее исполнение осуществляется профессионалом, дающим оценку анализируемой продукции в соответствии с определенными нормативами. Также он ищет недочеты, изъяны изделия, основания для их возникновения. По завершении консультации делается вывод о проведенной операции в виде документа, который заверяется его подписью и печатью.

Как определяют, кто должен проводить экспертизу некачественного товара?

По закону осуществление этого мероприятия должно быть поручено поставщику изделия. Однако в силу извлечения своей выгоды продавцы обычно не приводят в исполнение подобные меры, надеясь на то, что потребитель не захочет проводить разборки. Так каким образом и где возможно провести экспертизу товара ненадлежащего качества? — Ответ последует далее в статье.

Ход исполнения экспертного разбирательства

Порядок проведения независимой экспертизы товара всецело зависит от типа изделия. Их два: предмет торговли в виде продовольствия и изделия иного характера. Первый тип в отличие от второго имеет меньший период годности. В связи с этим возникает срочность в выполнении экспертного оценивания предмета торговли первого типа.

Если же мнение эксперта необходимо для получения результата по предметам торговли иного другого характера, то здесь все зависит от его характера и разновидности. Существует экспертное оценивание аппаратуры сложнобытового характера, автомобильной техники, предметов, имеющих полимерное строение.

Проведение экспертной оценки со стороны продавца

Порядок выполнения

Потребитель имеет право на участие в проведении оценки экспертом изделия. Ему сообщаются следующие сведения:

  1. Дата проведения.
  2. Адрес, по которому она будет производиться.
  3. Название экспертного предприятия (инициалы эксперта).

Во время экспертной оценки потребитель, помимо отслеживания разбирательства, вправе:

  • спрашивать по поводу исследуемого изделия;
  • помогать в плане анализа объекта, предлагая свои замечания;
  • подавать прошение по поводу корректировки списка по вопросам, которые задает специалист, а также проводимых им манипуляций. Обычно добавляют то, что не вошло в ход разбирательства.

При участии покупателя гарантируется полная справедливость проверки, так как сформировать дело за взятку в пользу импортера не удастся.

Стоит понимать, что разбирательство должен осуществлять дипломированный специалист, поэтому необходимо проверить наличие его документа об образовании, стаж. Из-за упущения данного шага эксперты характеризуют неглубокие проверки как максимально подробные, отмечая это в документации о проведении оценки.

Пример

Произошла неисправность в работе планшета. По результатам проверки было выявлено, что проблема кроется в дефекте аккумулятора. В данном случае разрешается потребовать более глубокой проверки планшета, а именно внутренней части (управление питанием, центральный процессор, обрабатывающая система тачскрина и т.п.). Это позволит провести наиболее точную проверку и понять, из-за чего возникла проблема.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

Фиксированной цены на процедуру законом не предусмотрено, она зависит от конкретных обстоятельств и запросов эксперта.

Кто оплачивает экспертизу? — Оплачивает консультацию поставщик, если инициатива была с его стороны. Но у него есть возможность вернуть затраченные деньги в том случае, если подтвердится вина покупателя в порче купленного предмета торговли.

Если есть уверенность в том, что причиной порчи предмета торговли является неосторожность клиента, а к тому же затраты на проведение консультации составляют 5000-30000 рублей, в этом случае продавцу будет выгоднее оплатить самому. Это позволит препятствовать увеличению денежной суммы, связанной с обереганием изделия, компенсацией затрат на суд.

Сроки проведения экспертной оценки

Все зависит от причины жалобы потребителя. Они составляют:

  1. Около 45 дней в случае требования потребителя отремонтировать предмет торговли.
  2. Около 20 дней в случае запроса обменять товар.
  3. До 10 дней, если были предъявлены требования по возвращению денежной суммы.

Регистрация экспертизы

Фиксация оценки экспертом складывается в два шага. Сперва проводится внешнее обследование произведенной покупки. Затем составляют документ, который содержит:

  • время составления результата об осмотре;
  • инициалы гражданина, потребовавшего оценку;
  • перечень вопросов, которые необходимо разрешить специалисту;
  • характеристика предмета торговли (название, идентификационный номер, состояние на момент передачи в руки эксперту);
  • часть о проведенном исследовании (итог разбирательства);
  • подробный отчет по заданным вопросам.

Извещение об итогах экспертизы

По завершении консультации сторона, предоставившая товар, должна оповестить потребителя о результатах его прошения. Если итог оценки склоняется в сторону покупателя, то выполняются его претензии. Если экспертиза не в пользу покупателя, то приходит уведомление о том, что потребитель сам виноват в причинении дефекта или отсутствия такового.

В случае опротестования решения возможно подать обращение к поставщику и получить копию.

Обжалование результата экспертной оценки

Обжалование проводится при выборе одного из следующих вариантов:

  • выбрать повторную оценку товара, по возможности другой организацией или лицом;
  • опротестование итогового заключения специалиста иском в суд. Вместе с этим обычно добиваются признания отказа исполнить претензии потребителя как противозаконные.

Лучше всего использовать вариант под пунктом 2, так как повторное экспертное оценивание будет все равно назначено по ходу решения судебного дела.

Экспертное суждение со стороны потребителя

Если поставщик не желает проводить оценку, то покупателю следует:

  1. Решить проблему в судебном порядке;
  2. Повторно запросить консультацию.

Результат проведенного консультирования может помочь решить проблему как без судебного вмешательства, так и служить доказательством при судебном разбирательстве.

Проведение проверки с покупательской стороны совпадает с проверкой, которая назначается импортерами, но имеет некоторые моменты, которые стоит учесть.

Получение проверенного товара

Получить его можно у поставщика, которому товар был передан для осуществления проверки. Если было обнаружено, что сорваны заводские наклейки, то необходимо засвидетельствовать это в виде письма, которое подтверждает выполнения данного действия в ходе обследования.

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Необходимо найти профильную организацию. Учреждение должно иметь положительные отзывы о работе. Одно из таких учреждений – Торгово-промышленная палата РФ, главное отделение которой находится в Москве. Однако имеются резиденции и в других городах, в том числе и в СПб.

Торгово-промышленная палата - https://uslugi.tpprf.ru/ru/services/ekspertiza-s251/
Торгово-промышленная палата — https://uslugi.tpprf.ru/ru/services/ekspertiza-s251/

Стоит понимать, что если организация, которая будет осуществлять проверку, имеет хорошие контакты с импортерами, чей продукт будет проверяться, то лучше выбрать другую организацию.

1. ЗАЯВКА бланк (скачать бесплатно)
2. Торгово-промышленная палата РФ. Бланк договора на предоставление услуг (скачать бесплатно)

Возможные вопросы для специалиста

Перед экспертным суждением стоит сформулировать ряд вопросов, которые будут решаться непосредственно специалистами. Их количество также влияет на результат: должно быть не слишком много и не слишком мало. Следует применить нижеперечисленные главные вопросы для формулировки других:

  1. Есть ли изъян у предмета торговли.
  2. Если есть, то насколько серьезен.
  3. Почему произошло нарушение.

Но лучше переговорить со специалистом. Он сможет сделать вопросы более корректными.

Сколько стоит проведение экспертизы?

Цена зависит от множества факторов: число вопросов, которые решаются при анализе товара, дороговизна самого предмета торговли. Сумму определяет непосредственно исполнитель. Документ, подтверждающий выплату эксперту, лучше сохранить для того, чтобы в случае выигрыша в судебном деле можно было получить компенсационную выплату. Стоимость оплаты, как уже писалось выше, обычно составляет 5000-30000 рублей.

Сколько стоит проведение экспертизы — часть 1
Сколько стоит проведение экспертизы — часть 2. Можно выбрать город, куда будет удобно обратиться.

Извещение об осмотре

Обычно подобный вопрос решается непосредственно при разговоре со специалистом. Желательно проконтролировать выполнение его обязанностей, чтобы не возникло проблем

Ход оценивания экспертом

Рекомендации такие же, как и для продавца. Следует самому интересоваться по поводу оценивания объекта экспертизы, а лучше даже фиксировать с помощью видеосъемки.

Решение

Необходимо наличие всех событий, произошедших во время анализа объекта. Если какая-либо деталь отсутствует, то лучше не подписывать решение об осмотре.

Время рассмотрения

Все зависит от того, насколько сложен объект осмотра. Обычно оно составляет 10-30 дней.

Результат осмотра

Заключение следует подробно прочесть, учитывая все мелочи, содержащиеся в нем. Если что-то остается непонятным, лучше разузнать об этом там,  где проводилась экспертиза изделия ненадлежащего качества. Также можно попросить внести коррективы в результат или данные, не включенные в решение. Документ должен быть написан ясно и разборчиво.

Если заключение подтверждает наличие дефекта, то необходимо сделать ксерокопию и предъявить поставщику. Если тот откажет исполнять требования, то заключение используется для дальнейших разбирательств в суде. По возможности привлекается эксперт.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *