Как и в какие сроки можно вернуть деньги за некачественный или бракованный товар?

Как и в какие сроки можно вернуть деньги за некачественный или бракованный товар?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

В течение некоторого времени законодатель предоставляет гражданам возможность вернуть деньги за товар, который не устроил покупателя. Однако возврат денег за непонравившуюся покупку существенно отличается от требования вернуть финансы за бракованное изделие. Поэтому желательно знать основные моменты того, как правильно вернуть уплаченные деньги за бракованный товар и доказать владельцу торговой точки брак продаваемого.

Разновидность изделий и возврат

Если граждане желают вернуть деньги за некачественный товар, то они должны понимать, что расторжение сделки продажи может произойти не в отношении каждой вещи. Для этого нужно учитывать вид изделия и его сложность.

Получить сумму люди могут:

  1. Сразу по обращению в точку продажи. В данном варианте никаких экспертиз проводить не надо, покупатель предъявляет претензии, а владелец магазина должен совершить расторжение сделки. Подобная процедура возможна в отношении простых вещей для быта, продуктов, мебели, спортивных снарядов, некоторых медицинских препаратов и прочих, простых вещей.
  2. Если была приобретена техника, то отказаться от нее просто так не получиться. Средства отдадут обратно, только если вещь имеет серьезные дефекты.
  3. В выплате откажут, если приобретенное было повреждено самим покупателем или закончился гарантийный срок, при условии, что данное время составляло не меньше 2 лет.

Дефекты изделий

Когда человеку попался некачественный продукт, то он имеет право на возврат своих уплаченных финансов. Законодательством установлены случаи, в которых возврат денежных средств за некачественный товар предусмотрен.

Если приобретенное было куплено с заводским браком, то данный факт желательно доказать соответствующей экспертизой. Причиной такого брака могут стать нарушения, допущенные при производстве. Это основание служит причиной отдачи уплаченных финансов.

Нарушения при транспортировке, которые вызвали ухудшение качества изделия, являются серьезной причиной для разрыва договора купли-продажи. К такой же проблеме может привести и неправильная организация хранения, а значит, для предупреждения подобных эксцессов продавцу нужно уделить внимание надлежащим условиям общения.

Дефекты, вызванные природными воздействиями, подлежат замене только в случае, если подобные воздействия были оказаны до продажи. В противном случае все претензии будут безосновательны.

Также, покупатель вправе вернуть испорченную вещь, если он продавец не ознакомил его с правилами пользования, в результате чего предмет пострадал от действий человека. Для такого случая человеку надо доказать, что он не был предупреждён о работе приобретаемого, либо не имел на руках инструкцию.

При каких ситуациях нельзя настаивать на расторжении сделки?

После оплаты изделия все права и обязанности по поддержанию его в рабочем состоянии переходят к человеку, осуществившему покупку. А это означает, что человек должен заботиться о предмете так, как того требует изготовитель.

Требование денег будет безосновательным в случае если:

  1. В процессе эксплуатации человек знал и сознательно нарушал правила пользования.
  2. Осуществил транспортировку ненадлежащим образом, что привело к порче.
  3. Хранение проходило с большими нарушениями.
  4. Человек купил технику, заблаговременно зная, что она выставлена на продажу с дефектами. После сделки предъявление претензий будет необоснованным.
  5. В случае поломки изделие, находящееся на гарантийном сроке, ремонтировалось самостоятельно владельцем, а не специализированным центром.

В данных ситуациях владелец не может апеллировать тем, что он приобрел продукт ненадлежащего качества, поскольку он своими действиями испортил изделие или согласился купить продукт с дефектами.

В какой срок нужно сообщить о проблеме?

У потребителя имеется определённый срок, в течение которого он должен сообщить о проблеме, иначе все дальнейшие претензии будут безосновательны.

У выявленных проблем могут быть 2 состояния: существенный недостаток, который сильно отражается на работе техники и должен устраняться специалистами и простой недостаток, который может устраняться сменой некоторых деталей.

При простом недостатке владелец может в течение 2 лет предъявить свои возражения на работу продаваемого. Причем, на этот момент не влияет была ли установлена официальная гарантия или нет. Также, если официальная гарантия составляет меньший срок, то потребитель все равно имеет право на обращение. Но в таком случае потребителю необходимо производить экспертизу самостоятельно, чтобы доказать, что изделие было продано с недостатками.

Сложный или существенный недостаток можно предъявлять как в течение 2 лет с момента приобретения, так и в более долгий срок, установленный самим изготовителем.

Однако имеются существенные условия предъявления претензий:

  1. Обращаться придется к изготовителю.
  2. Обращаться нужно со сделанной экспертизой, которая доказала существенность недостатка.
  3. Сначала изготовитель должен произвести ремонт и только после этого можно попросить отдачу денег.
  4. Если ремонт затягивается более чем на 20 дней, то владелец вправе требовать деньги.

Также бывают ситуации, когда на технику вообще не устанавливался какой-либо срок гарантии или она закончилась еще до продажи. Такой товар вообще не должен поступать в возмездную передачу, и поэтому потребитель имеет право на возврат средств.

Как все проходит?

С момента обнаружения дефекта, мешающего нормальному функционированию, нужно пройти определенный порядок отдачи денег за некачественный товар. Для этого следует обратиться в точку продажи, если срок нахождения продута составляет менее 2 лет, или непосредственно производителю, если с даты продажи прошло более 2 лет, но не вышла гарантия производителя.

О своих претензиях придется заявить или устно, или письменно. Также, стоит в обязательном порядке предъявить документацию на купленное. Это необходимо, так как вернуть деньги за товар можно только подтвердив, что он приобретен в данной точке. Обычно, требуют чек, свидетельствующий о покупке, поэтому если нет чека, то собственник точки продажи может отказать в выплате средств.

После подачи претензии у продавца имеется 10 дней для проверки информации и принятия решения. Эти сроки возврата денег за бракованный товар являются стандартными и после истечения данного времени продавец должен либо вернуть средства, либо предложить другие варианты решения проблемы.

Отказ

Часто бывают ситуации, когда собственники торговой точки отказываются возвращать деньги и всячески пытаются затягивать решение вопроса. Владелец неисправного изделия может столкнуться с такими вариантами:

  1. Не приходит письменный отказ, и собственники торговой точки не идут на общение. В данной ситуации у владельца нет другого выхода как обращение в суд.
  2. Продавец затягивает время, дает ложные обещания по поводу решения ситуации. Покупателю можно предупредить вторую сторону о намерении передачи дела в суд, а затем, при молчании или новых ложных обещаниях, действительно обращаться в суд.
  3. Продавец готов либо отремонтировать продукт, который не подошел по своим качествам, либо готов предоставить другое похожее изделие. В данном случае исход дела остается на усмотрение покупателя. Он может как согласиться на предложенное, так и настаивать на отдаче финансов.

В моменте, если покупатель готов на ремонт, он имеет право затребовать с продавца предоставления другого аналогичного продукта на время произведения ремонта. Однако данный момент не относиться к продуктам гигиенических средств, а также к тем группам продуктов, которые утверждены законом. Вещь на замену должны выдать в трехдневный период и оснований для отказа не может быть.

Также, не стоит просто пугать собственника точки или изготовителя возможной передачей дела в суд. Чем решительнее будет действовать человек, тем быстрее вторая сторона пойдет на мировом урегулировании ситуации.

Как подать в суд?

В случае если продавец отказывается решать проблему, то у другой стороны не остается выхода кроме как обращаться в суд. Для этого нужно подготовить определенную документацию и составить иск. В документах, прилагаемых к иску должны быть:

  1. Все бумаги, подтверждающие факт приобретения.
  2. Бумагу с установленной гарантией.
  3. Описание дефекта, если имеется, то заключение экспертизы.
  4. Бумаги, подтверждающие факт просьбы о возврате средств до момента подачи иска.
  5. Если имеются, то нужно предоставить бумаги, которые подтверждают отказ в выплате.
  6. Если покупатель понес дополнительные расходы, то нужны документы, основывающие эти траты.

В тексте иска необходимо указать, что истец требует оплаты суммы дополнительно понесенных расходов. В подобные расходы можно включить оплату процентов кредита, адвоката, доставку и возмещение, а также другие расходы, понесенные в связи с использованием некачественной утвари.

Если вещь приобретена в кредит

Кредитные программы позволяют купить за деньги организации, дающей займы, любые вещи. По сути, брак можно вернуть, но не в обмен на финансы, а в обмен на расторжение договора. Но в этой процедуре будет обязательно участвовать банк, поскольку он является плательщиком. При расторжении договора банк возвращает покупателю уплаченные суммы, а магазин возвращает банку деньги, которые переводились в счет оплаты.

Набежавшие проценты за пользование кредитом, страховку и другие платные услуги, входящие в договор кредитования, чаще всего, оплачивает покупатель. Однако подобный момент желательно предусмотреть еще на стадии заключения договора.

Особенности возврата при покупке по почте

Многие люди сегодня покупают предметы в разнообразных интернет-магазинах, например, на Алиэкспресс, которые предполагают доставку вещей через почту или транспортными компаниями. Данный способ получения достаточно удобен, заказанное доставят практически до дома, но при этом, если требуется вернуть некачественную вещь, то этот способ вызывает некоторые неудобства. Поэтому, стоит знать, как правильно оформлять возвращение товара в подобных моментах.

Возврат денег за товар с сайта Aliexpress
Возврат денег за товар с сайта Aliexpress

Когда необходимо вернуть товар, полученный наложенным платежом, то действовать надо так:

  1. При выявлении брака уведомить продавца об этом через доступные контакты связи.
  2. При решении отправки некачественной вещи обратно необходимо написать заявление с просьбой отдать деньги.
  3. Приобретённый предмет лучше отправлять в таком же состоянии, в каком ее отправлял продавец, то есть со всеми документами и, желательно, упаковкой.

В заявлении нужно указать, каким образом человек желает получить деньги. Обычно, отдача средств происходит на те же реквизиты, откуда поступала оплата.

Вопрос об оплате доставки туда и обратно решается обоими сторонами. Обычно, отправляющая бракованную вещь сторона полностью несет оплату доставки груза. Но по отдельной договоренности денежные средства на доставку могут быть поделены между обоими сторонами.

Когда надо отдать технически сложное изделие?

Возврат технически сложных предметов происходит по немного иным правилам, чем у других групп вещей. Расторжение сделки купли-продажи с последующей отдачей денег происходит если:

  1. Обнаружился существенный дефект, мешающий полноценной работе.
  2. Обнаружился простой недостаток, но возникающий уже повторно.

Предъявлять претензии нужно продавцу, если купленная вещь перестала корректно работать в течение гарантии магазина. Причем, если недостаток обнаружился в первые 2 недели после приобретения, то данный момент расценивается как повод сразу отдать финансы, а не предлагать ремонт или замену.

Пример: женщина купила бракованный товар в виде стиральной машины. Брак обнаружился в первые сутки после приобретения, а значит договор подлежит расторжению сразу, не ожидая ремонта.

Требовать расторжения можно от предприятия-изготовителя. В этом случае, попросить расторжения можно в течение срока службы, устанавливаемого изготовителем. Но при этом, у предприятия имеется право вначале предложить ремонт или осуществить замену на подобный продукт.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *