Не всегда купленный прибор работает исправно, и если он быстро ломается, то необходимо составлять заявление в магазин на гарантийный ремонт купленного товара. Особых правил, по которым должен составляться документ нет, но знание некоторых моментов может пригодиться.

Основные правила

Стоит уточнить, что право бесплатного устранения недостатков получится реализовать, только если товар был приобретен в полностью исправном состоянии. Если вещь была в употреблении или имеет недостатки, которые были обговорены при покупке, то человек теряет право на устранение поломки за счет магазина.

При подготовке вещи к отбытию в сервисный центр владелец должен:

1. 1. Подготовить документ с просьбой исправить недостатки товара. Например, сломался телефон, в этом случае нужно организовать заявление на гарантийный ремонт телефона.
   2. Подготовить изделие, то есть при необходимости и возможности почистить его от возможных загрязнений, проверить комплектность, чтобы она соответствовала тому состоянию, что было при покупке. Однако данный факт зависит от того, есть ли такая возможность. Например, защита прав потребителей однозначно говорит о том, что отказ за некомплектностью изделия невозможен.
   3. Сдать вещь в сервисный центр или магазин и оформить соответствующий акт о приеме изделия.

Самостоятельное устранение недостатков не должно производиться ни в коем случае, иначе в гарантии имеют полное право отказать. Также, если на изделии присутствуют пломбы, препятствующие проникновению внутрь то они должны быть целые, иначе право на устранение поломки теряется.

Также, в России покупатель, лишившийся вещи из-за поломки в гарантийный период, может претендовать на замену изделия такой же марки на время устранения поломки. Этот пункт действует и в 2021 году, никаких изменений в нем не произошло. Для того чтобы получить от юридического лица замену необходимо предоставить письмо о ремонте оборудования, которое и будет подтверждать, что гражданин остался без купленного товара. Однако существуют категории товара, которые не могут быть заменены.

Образец заявления на гарантийный ремонт

Когда будет составляться заявление на гарантийный ремонт товара, то многих интересуют правила, по которым данный документ составляется. Но такие бумаги составляются в произвольном порядке, однако определённые данные он должны содержать.

Рассмотрим ситуацию с поломанной вещью на примере мобильного телефона, образец заявления на гарантийный ремонт телефона будет выглядеть следующим образом:

Заявление

19.02.2018 года мной, Прокиным Михаилом Сергеевичем, в магазине «Орион» был приобретен телефон марки Самсунг. 17.04.2018 года аппарат перестал реагировать на нажатия, соответственно я не могу им полноценно пользоваться. Поскольку, вещь находится на гарантии, то прошу привести аппарат в надлежащий вид за счет магазина.

20.04.2018 года                                                                                               Подпись: Прокин.

Заявление на гарантийный ремонт (скачать бесплатно)

Также, претензия на ремонт телефона по гарантии может содержать сведения о сроках, которые даются на устранение недостатков и просьбу о замене на аналогичную вещь на время устранения причины сбоя в работе, однако строка о замене имеет смысл, если изделие отдается в магазин. При сдаче аппарата в сервис просьбу о замене нужно составлять отдельно и подавать в магазин.

Период устранения недостатков определяется в 45 дней, за это время вещь должна быть либо приведена в порядок, либо она должна быть признанной неремонтопригодной. В последнем случае покупателю выдают другую вещь или деньги.