Достаточно типичная, особенно для женщин, ситуация: что-то купили, пришли домой, примерили или проснулись на следующее утро и посмотрели на все другими глазами. Можно ли просто передумать? Как правильно написать заявление на возврат нормального товара продавцу?

Общие положения

Если купленное ненадлежащего качества, есть какие-то недостатки, в том числе скрытые, действуют правила ответственности поставщика за некачественное приобретение.

При желании осуществить возврат исправного товара, следует руководствоваться указанным ниже.

По общему правилу отдать обратно купленное возможно.

Условия:

• должно пройти не более 14 дней с момента визита в магазин;
• покупка сохранила первоначальный вид, не была в эксплуатации;
• в наличии все ярлыки, наклейки, нашивки;
• вещь отсутствует в установленном постановлением правительства РФ перечне не подлежащего возврату.

Что включено в список однократно приобретаемого:

• медикаменты и лекарства;
• средства индивидуальной гигиены, парфюмерно-косметические, бытовой химии;
• вещи, отпускаемые на метраж;
• автомобили, катера, квадроциклы и пр.;
• бытовые приборы, являющиеся технически сложными (холодильник, посудомоечная машина, телевизор, плита, телевизор, телефоны и пр.);
• носки, чулки, нижнее белье;
• контейнеры и иные полимеры для пищевых продуктов;
• бытовая мебель;
• ювелирные изделия;
• растения и животные;
• непериодические печатные издания;
• оружие и боеприпасы.

Что иметь с собой для оформления?

• Сам объект для передачи.
• Документ, подтверждающий личность (потребуются паспортные данные).
• В случае первоначального расчета по банковской карте, необходимо принести её же, поскольку денежные средства будут зачислены на этот же карточный счёт. Если срок действия карты истёк или по иным причинам нельзя её предъявить для проведения перевода, готовьтесь к возможным недоразумениям, потере дополнительного времени и оформлению объяснений о причинах: возмещение будет проведено не стандартным способом;
• Письменную претензию-обращение. Форму для написания, как правило, найти не сложно.

Заявление о возврате товара надлежащего качества приносится в магазин, где была совершена покупка первоначально. Требовать действий от иных точек: сервисных служб, центров по обслуживанию, других бутиков этой же сети не правомерно.

В образце заявления о возврате товара в магазин содержится следующее:

• ФИО потребителя, его паспортные данные (номер, дата выдачи и кем выдан), место регистрации.
• Сведения о покупке: описание – наименование, артикул (обычно указывается из чека), цена приобретения.
• Мотив возврата. Указывается потребителем и не требует подтверждения или обоснования. Для примера: несоответствие фасона, формы, размера и цвета, не сочетаемость с другими вещами и т.п.
• Дата составления, подпись заявителя.
• Документ о приобретении. Для оформления все предприниматели просят предоставить чек. Его желательно сохранить изначально и предоставить при подаче заявления о возврате товара надлежащего качества. Однако отсутствие носителя не является основанием для отказа в принятии купленного и возмещении потраченного.

Возможен к использованию любой образец заявления на возврат товара, поскольку действующее законодательство не предусматривает единой установленной формы, обязательно только составить бумагу письменно.

Использование онлайн-чеков

В свете изменений действующего законодательства – внедрении онлайн-касс чек может быть по устному заявлению направлен на электронную почту запросившего. Соответственно, если вы используете эту возможность, документацию легко сохранить и предоставить.

Не забывайте, все изложенное применимо к покупкам, совершенным дистанционно, в том числе через интернет-магазин.

Особенности:

• Дополнительно оплата доставки возвращаемого в место его отправки.
• Сложнее определить фактически продавшее лицо, т.к. интернет-предприниматели далеко не всегда соблюдают законодательство и указывают свои данные, в том числе для направления корреспонденции, как пример – заявлений на возврат денег за товар.
• Зачастую чек о продаже пробивается агентами продавца, а не им самим, если доставку осуществляет курьерская служба и расчет производится при получении. Соответственно, сложно определить надлежащее лицо для получения ответа.

При возникновении таких проблем нужно установить фактического отправителя, на агентов-посредников не обращать внимания, требования оформлять в адрес первоначального предпринимателя.

Что можно требовать? Выбор – на усмотрение покупателя.

• Обратную передачу приобретенного товара в торговую точку и возмещение уплаченных денежных средств;
• Возможное требование – обмен товара надлежащего качества на аналогичный. К примеру, замена вещи на такую же иного размера. Если необходимого нет в наличии, можно согласовать увеличенный срок: ожидание поставки из иной партии.

Алгоритм действий

1. Передача заявления на возврат товара продавцу, самой вещи и оформление необходимых документов. Вполне вероятно, что всю процедуру удастся провести в один день без необходимости дополнительного взаимодействия. Но законодательство о защите прав потребителей дает предпринимателю время для возврата денежных средств – 3 дня.

Как правило, крупные магазины имеют отлаженную процедуру оформления, и вопросы обратного получения денежных средств занимают не более получаса. При использовании карты, все также производится сразу, оформляется чек, денежные средства фактически «падают» на карту в течение 3 рабочих дней.

2. Согласование даты второго визита за деньгами, если документы дорабатываются впоследствии. В этом случае имеет смысл получить письменное подтверждение согласования даты, времени посещения.
3. Повторная встреча для получения расчета по заявлению о возврате товара надлежащего качества продавцу.