Обмен бракованного товара по гарантии. Процедура, документы, заявление, сроки.

возврат гарантийного товара
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

При покупке товара каждый покупатель надеется на его долгую бесперебойную работу. Однако случиться может всякое, и тогда нужно, чтобы замена купленного в магазине бракованного товара произошла в максимально короткие сроки. Для этого человеку, нуждающемуся в такой услуге, нужно знать определенные правила.

Что можно обменять и по каким основаниям?

Не всю продукцию, продающуюся в магазинах, можно спокойно обменять на другую, если необходима замена неисправного товара. В некоторых случаях необходим ремонт и проведение экспертиз и на основании полученных данных решается вопрос о замене продаваемого на качественный.

К разрешенной группе относят:

  1. Продовольственная продукция.
  2. Лекарственные и медицинские средства.
  3. Бытовая химия.
  4. Одежда, обувь.
  5. Предметы домашней утвари и использования.
  6. Электротехника простой конфигурации.
  7. Относящиеся к технически сложным.
  8. Иного назначения длительного использования.

Кроме того, прежде чем предъявлять продавцу либо производителю претензии нужно удостовериться, что покупатель имеет на это право. Высказывать недовольство человек может если:

  1. Обнаружился существенный недостаток, мешавший работе вещи, причем данный недостаток должен был возникнуть вследствие нарушения при производстве, либо возникнуть на фоне нарушений условий хранения или транспортировки у продавца.
  2. Обнаружился простой недостаток, который устраняется путем замены комплектующих частей. Однако замене подлежат лишь комплектующие части. Причем, их дефект также должен относиться либо к производственному, либо является допущенным продавцом.

Если дефект возникнет из-за действий покупателя, например, человек неправильно транспортировал или хранил вещь, то все требования будут безосновательны.

Немного отдельная практика приходиться на технически сложные вещи. К таковым могут относиться холодильники, телевизоры, микроволновые печи и прочая подобная техника. Если в процессе использования появиться какой-либо дефект, мешающий работе, то получение другого, аналогичного продаваемого возможно если:

  1. Существенно задержан ремонт по времени.
  2. Подобное или другое нарушение в работе возникло после ремонта еще раз.

То есть, технику сначала должны отправиться на ремонт, а уже после него в случае некачественного ремонта или задержания времени покупатель может требовать выдачи новой вещи.

Что можно потребовать взамен бракованного?

Закон о защите прав потребителей предполагает 2 варианта развития событий, когда требуется возврат и получение другого продаваемого, это:

  1. Получение аналогичной вещи, то есть той же марки, модели и комплектации. Причем, если произошло подорожание или удешевление вещи, то на этот факт не обращают никакого внимания.
  2. Получение вещи того же назначения, но с другими характеристиками. Такое возможно, если торговая точка на момент выдачи не имеет в наличии точно такого же предмета. Причем, если стоимость отличается, то продавец должен доплатить разницу покупателю, если цена ниже. А при более высокой цене разницу доплачивает покупатель.

Кто и куда должен обращаться?

Человек приобретает вещь в торговой точке, значит и обращаться он должен в эту торговую точку. Однако данное правило действует, если не прошёл отрезок данный продавцом. Если подобный отрезок прошел, то нужно обращаться к производителю вещи напрямую. Прямое предъявление претензий производителю может проходить, если торговая точка прекратила свою работу. Также, требования можно обратить на импортера, если изготовитель находиться за границей.

Заявить свои претензии может как тот, кто осуществлял покупку, так и человек, который ей пользуется. Если  продавец отказался обменять покупателю некачественный товар по причине того, что в документах на покупку стоит другое имя, то такой отказ будет незаконным.

Период обращения

Представитель магазина может произвести обмен бракованного товара по гарантии только в течение определенного периода. Как правило, человек должен обратиться к торговой точке если:

  1. На продаваемое установлен гарантийный срок, в течение которого человек может обратиться с жалобой и получить другую вещь или отремонтировать ее.
  2. Гарантийный срок составляет 2 года или он не установлен, в таком случае претензии также будут уместны.

Важно отметить, что претендовать на получение другого изделия можно только в том случае, если брак произошло по вине, не зависящей от пользователя. Если представитель сомневается в том, что поломка произошла по вине заводского брака, то доказывать отсутствие своей вины придется покупателю самостоятельно. Однако такое правило действует, если покупатель обратился после того как гарантийный срок, установленный торговой точкой, истек, а общий период в 2 года еще не кончился.

Немного другие правила установлены к технически сложным продуктам, а именно: гарантийный срок этих изделий определяется либо установленным сроком службы, либо стандартным периодом в 10 лет. Второй период, равный 10 годам, применяется в том случае, если срок службы будет не установлен. При этом претендовать на выдачу аналогичного изделия можно будет только после 20-дневного ремонта. И если мероприятие будет затягиваться или после него возникнет эта же самая или иная проблема, то  замена технически сложного товара ненадлежащего качества должна быть произведена.

Также на вещи продовольственного назначения должен быть установлен гарантийный срок. По правилам, в продаже продукты не могут быть установлены без этого периода, если человек купит такой продукт, то имеет право вернуть его в стандартные сроки, установленные на аналогичный продукт. Поэтому, отказ торговой точки в предоставлении идентичной вещи будет недопустим.

Основания для отказа

Человеку будет осуществлена замена бракованного товара только в том случае, если он с ней обращался надлежащим образом. При допущении нарушений претендовать на это нельзя.

Основаниями для отказа станут такие действия как:

  1. Эксплуатация в условиях, противоречащих инструкции. При таких нарушениях человеку будет отказано во всех видах возмещения. Исключение из данного правила одно: не ознакомление с инструкцией и отсутствие ее в передаваемой документации.
  2. Бытовой товар используется для профессиональной деятельности. Как правило, инструментарий для профработы предназначены для длительной работы, бытовому продукту большие нагрузки запрещены.
  3. Нарушение хранения. Продукт при неиспользовании должен храниться в тех условиях, которые определил производитель.
  4. Нарушение правил транспортировки также влечет отказ в возмещении.
  5. Влияние природных стихий и бедствий, или противоправные действия третьих лиц.

Важно! Отказ в претензиях может быть и на основании самостоятельного ремонта или если произведенный ремонт осуществлялся в несертифицированной мастерской.

Временные отрезки

Законом регулируются сроки обмена некачественного товара. Зависимость периода имеет прямое значение как наличия товара на обмен, так и от места расположения торговой сети.

При сдаче брака в магазин, последний может потребовать проведения экспертизы, и если такая экспертиза будет проводиться, то для человека время ожидания выдачи другого изделия может затянуться до 30 дней. Правда, месячный период положен только в том случае, если менять не на что. А если товар имеется, то эти рамки уменьшаются до 20 дней.

Если вопросов по проведению экспертизы не возникает, то временной отрезок обмена соответствует 1 неделе, если аналог имеется в распоряжении торговой сети, или составляют месячные отрезки, если аналога нет.

Однако из данных условий имеется исключение для жителей Крайнего Севера. Если им требуется провести получение другого продукта, а обменять продукт не на что, то им придется ждать до привоза аналога в магазин поставщиком. На эти регионы, установленные законом рамки, не распространяются из-за удаленности и трудной доступности.

Порядок действий

При обнаружении проблем в работе техники или иного изделия, стоит придерживаться определенного порядка действий:

  1. Обратиться к продавцу, причем лучше заранее подготовить заявление на обмен товара по гарантии, чтобы потом не делать это в магазине. Подготовить лучше 2 идентичных заявления, а в магазине попросить на втором экземпляре поставить отмету о принятии. И для продавца, и для покупателя с этого момента начнет отчитываться время предоставления аналога.
  2. Доставить изделие в магазин. Финансовая составляющая этого момента возлагается на сторону торговой сети, но только если вещь крупногабаритная. При попадании в магазин вещь должна быть упакована в заводскую упаковку, все документы, которые прилагались при покупке, должны быть также при бракованной вещи.
  3. Демонстрируется неисправность. Иногда, продавец отказывается от этой процедуры, тем не менее, это никак не мешает ему потребовать проведения экспертизы.
  4. Решается вопрос о проведении экспертизы по качеству. Для того чтобы она была осуществлена, нужно правильно подготовить товар. Для этого его запаковывают со всей документацией, составляется акт о прошении проведения и вынесения экспертного заключения.
Образец заявления на возврат товара по гарантии
Образец заявления на возврат по гарантии. Скачать оригинал в формате MS Word

Далее нужно ожидать предоставления аналога в распоряжение человека, потребовавшего замену.

Особенности замены технически сложного изделия

Технически сложное продаваемое сначала заберут на ремонт. Возражать на это не стоит, так как торговая сеть имеет на это право. Срок ремонта в этом случае составляет 20 дней, затем изделие или выдают для использования по назначению или меняют на аналогичное.

Например, в результате нарушения работы проводки авто, электронные механизмы машины работают не так как надо или не работают вообще. В этом случае производиться ремонт, который не должен превышать установленные временные рамки. Если на устранение неполадок нужно больше времени, то продавец с покупателем должны договориться о составлении документа на более долгий срок. Если согласие на ремонт больше установленных временных отрезков не будет получено, то торговой точке придется произвести замену на идентичный продукт.

Нарушения со стороны продавца

Иногда не все проходит гладко, и начинаются разнообразные нарушения. Самым распространённым является затягивание отрезков времени предоставления идентичного продаваемого. В этом случае на нерадивого продавца можно воздействовать следующими методами:

  1. Написать письменную претензию с просьбой поторопиться и предоставить положенное. Часто образец претензии содержит в себе строчки о применении неустойки, эти строки не стоит исключать, а еще лучше акцентировать на них внимание.
  2. Неустойку можно применить за каждый просроченный день. По закону расчет производиться исходя из 1% стоимости продаваемого за каждый день. Для ее получения нужно написать заявление.
  3. Отказаться от замены и попросить вернуть денежные средства, уплаченные за изделие.

Еще одним нарушением со стороны торговой сети является предоставление той же самой вещи, но отремонтированной. Происходит это так: вместо того, чтобы произвести замену, изделие ремонтируется и отдается человеку. Для отказа нужно уведомить магазин об отказе в приеме изделия и написать еще одну письменную претензию с просьбой замены, а не ремонта.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *